Política de Reembolso

RETORNO DO PRODUTO

A nossa política, em conformidade com os regulamentos em vigor, é conceder-lhe o direito de devolver qualquer artigo comprado em www.coserycantarcabanyal.com no prazo de 14 dias a partir da data de recepção. Terá de nos notificar antes de devolver qualquer artigo.

O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original, selado e em perfeito estado. Se os produtos forem danificados devido a embalagens inadequadas, ou se alguma das razões acima descritas não for cumprida, a devolução da encomenda não será admitida.

Coser Y Cantar compromete-se, num prazo máximo de 7 dias úteis a partir da recepção da devolução, a reembolsar o preço total do produto.

Se o motivo da devolução for que o artigo devolvido está defeituoso ou não corresponde ao que foi pedido na encomenda, Coser Y Cantar pagará os custos da devolução e do novo envio. Se o motivo da devolução for que a encomenda não o satisfaz, reembolsaremos o montante do produto mas não os custos de envio ou os custos de devolução. O cliente será responsável por estes custos.

No caso das máscaras, é favor notar que

*Não serão aceites trocas ou devoluções em quaisquer circunstâncias de máscaras devido a questões de higiene.

*NO são admitidas alterações em produtos personalizados porque foram criados exclusivamente para o cliente.

Os produtos que são para uso pessoal, não damos reembolsos após o envio do produto, o cliente tem a responsabilidade de compreender antes de comprar.

As nossas máscaras são feitas à mão, pelo que as medidas reais de cada máscara podem variar em alguns milímetros.

E SE O PRODUTO ESTIVER ERRADO?

Todos os produtos que saem da oficina foram verificados antes do envio para se certificarem de que estão correctos. No entanto, por vezes pode haver um defeito que não tenhamos notado no tecido ou outro problema. Se algum dos produtos recebidos tiver uma tara, será necessário enviar imagens para contacto@coserycantarcabanyal.com para confirmar a sua veracidade no prazo máximo de 24 horas após a sua entrega. Iremos atendê-lo pessoalmente e tentaremos dar-lhe uma solução como reembolso, devolução, troca ou outros para compensar os inconvenientes causados.

ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

Se desejar trocar a peça de vestuário por outro tamanho ou modelo deve comunicar antes de a enviar e solicitar o produto desejado. Não haverá custos adicionais. Só tem de nos escrever antes de enviarmos a sua encomenda.

No caso de cancelamentos da mesma forma, pode cancelar sem custos se comunicar antes de o enviar.  Se já tiver sido enviado e não quiser o produto, terá apenas de assumir os custos de envio.

GARANTIAS DE COMPRA

COSER Y CANTAR é responsável por qualquer produto defeituoso de acordo com a Lei 23/2003 de 10 de Julho, sobre Garantias na Venda de Bens de Consumo, que reconhece os direitos do consumidor à reparação, substituição, redução de preço ou devolução.

Informação sobre o direito de retractação 

Os consumidores têm um direito de rescisão de 14 dias.

Direito de Retirada

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem dar qualquer motivo. O prazo de rescisão expira 14 dias após o dia em que o cliente ou um terceiro que não seja o transportador, como indicado pelo cliente, tenha adquirido a posse material dos bens.

 Para exercer o direito de rescisão, deve notificar-nos (COSER Y CANTAR CB, Calle Justo Vilar 9 Bajo, 46011 Valencia, Espanha, info@coserycantarcabanyal.com, Telefone: 960233883) da sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de retirada abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória.

A fim de respeitar o prazo de retractação, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício do direito de retractação seja enviada antes do termo do prazo de retractação.

Consequências da retirada

Em caso de rescisão da sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, excepto os custos de envio, incluindo os custos de entrega (com excepção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método de entrega menos dispendioso que oferecemos) sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos informar da sua decisão de rescisão do presente contrato. Faremos esse reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a transacção inicial, a menos que tenha acordado expressamente em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em qualquer despesa como resultado do reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até o cliente ter fornecido provas de que devolveu os bens, o que ocorrer primeiro.

Deve devolver-nos ou entregar os bens, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos informar da sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se devolver os bens antes do fim deste período.

Deve suportar o custo directo da devolução dos bens. Para bens que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos pelo correio, o valor será de 7 euros.

Só será responsável por qualquer redução do valor das mercadorias resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.

O direito de rescisão não se aplica aos seguintes contratos:

Contratos para o fornecimento de bens feitos segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados

Contratos para o fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega (MÁSCARAS)

Formulário de retirada de amostras

(só precisa de preencher e enviar este formulário se desejar rescindir o contrato)

- Ao cuidado de COSER Y CANTAR CB, C/ Justo Vilar 9 Bajo, Valência, Espanha, info@coserycantarcabanyal.com

- Eu/nós informamos (*) que eu/nós desisto do nosso (*) contrato de venda para o seguinte bem/serviço (*)

- Encomendado em/recebido em(*)

- Nome do consumidor e utilizador ou consumidores e utilizadores

- Endereço do consumidor e utilizador ou consumidores e utilizadores

- Assinatura do consumidor e utilizador ou consumidores e utilizadores (apenas se este formulário for apresentado em papel)

- Data